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La calidad de la comunicación de una empresa puede condicionar no sólo las relaciones personales entre colegas, sino también el funcionamiento eficiente de los propios equipos, la implementación de cambios de manera sostenible, o incluso la imagen corporativa que se proyecta.

Este aspecto es de gran importancia, pues cuando se apuesta conscientemente por la calidad de la comunicación no sólo los empleados trabajan más motivados, sino que suelen comprometerse personalmente con la empresa, mejorando la calidad del trabajo, y también  la reputación de la propia organización, lo que puede incidir en la contratación de personal siempre más cualificado, personas que pese a tener ofertas económicas más atractivas en el mercado, prefieren ser parte de una organización que reconoce, valora y fomenta el aporte de las personas individuales y los equipos.

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La calidad de la comunicación afecta también en temas como la confianza mutua con los supervisores; pues del trato que reciban los empleados se desprenden mayores cuotas de confianza y compromiso y menores de frustración con la empresa y el propio trabajo.

Y así como pueden observarse los beneficios de políticas comunicacionales de calidad, un inadecuado manejo de las mismas puede llegar a generar serios problemas a la empresa: altas tasas de bajas por salud y altos índices de estrés, mala gestión del tiempo, falta de confianza, ausencia de colaboración, burnout, desmotivación, alta rotación laboral, y sobre todo un inadecuado manejo de los conflictos internos, pues la calidad de la comunicación y relación existentes entre las partes enfatiza en los procesos de negociación interna, más bien, el paradigma ganar – perder por sobre lo óptimo que sería el de ganar – ganar.

Aspectos que se pueden optimizar en las empresas

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topCalidad de la comunicación en la empresa
trato respetuoso interpersonal, comunicación directa, plena escucha, reconocimiento del trabajo recíproco, valoración de la creatividad, valoración de las opiniones, trabajo en equipo, participación en las decisiones, entre otros ejemplos.

Aspectos que se pueden optimizar en las empresas

topValoración y reconocimiento:

  1. Desarrollo de políticas de valoración y reconocimiento profesional del trabajo de los empleados y los equipos
  2. Valoración, reconocimiento y fomento de la capacitación y la autoformación.
  3. Desarrollo de programas de consulta especializada a empleados de experiencia respecto a temas de funcionamiento operativo de la empresa
  4. Reconocimiento social y sus beneficios para la empresa y para la prevención de crisis
  5. Uso óptimo de la felicitación

topRelaciones Interpersonales:

  1. Percepción y valoración recíproca
  2. Conocimiento de necesidades e intereses en forma recíproca
  3. Valoración entre departamentos, calidad de la comunicación interna
  4. Comunicación interpersonal: Ordenes eficientes y buen trato

topMedios de comunicación internos:

  1. Optimización de los medios de comunicación interpersonales existentes
  2. Optimización de la comunicación escrita como medio de calidad para informar y tomar decisiones.
  3. Manual de buenas prácticas en la comunicación escrita

topTécnicas de comunicación y liderazgo:

  1. Comunicación, negociación y estilos de liderazgo
  2. Relación comité – empresa – trabajadores: nuevas instancias de comunicación
  3. Prevención de crisis a través de políticas sociales: manejo de huelgas
  4. Escucha profunda
  5. Ventajas de una participación articulada u organizada
  6. Reuniones efectivas a todos los niveles
  7. Gestión del tiempo, participación y compromiso
  8. Delegación 
  9. Ventajas y herramientas para potenciar el trabajo en equipo 
  10. Ventajas de la circularidad de la información. El feed back estructurado
  11. Ventajas y desarrollo de actividades “out door”
  12. Estructuras participativas y uso de espacios comunes en la empresa
  13. Transparencia y ventajas de los sistemas permanentes de evaluación
  14. Comunicación de calidad en situaciones complejas: despidos, felicitaciones, malas noticias, órdenes, entrevistas de selección, amonestaciones, informaciones específicas, comunicación de lo positivo y lo negativo, cómo criticar sin ofender, críticas constructivas.
  15. Transformación de grupos de trabajo en equipos colaborativos.

topPrevención de riesgos psicosociales: Valores y Autocuidado

  1. Prosocialidad
  2. Solidaridad
  3. Confianza
  4. Manejo de tiempo y gestión de estrés: conciliación del trabajo en equipo, con las tareas individuales y la vida personal.
  5. Motivación
  6. Satisfacción laboral
  7. Promoción interna
  8. Formación adecuada a necesidades y capacidades
  9. Prevención de la monotonía y del burn out
  10. Conciliación del trabajo con la vida familiar

topValores e imagen de la empresa:

  1. Valores de la empresa, compromiso e identificación con los valores institucionales
  2. Coherencia de valores institucionales con su aplicación concreta según, también,  el criterio de los receptores y con la práctica comunicativa interpersonal

topDiagnóstico y prevención:

  1. Detección de necesidades, conflictos latentes y proyección escenarios futuros

topFormación:

    • Detección de necesidades formativas para la empresa
    • Didáctica especializada  para la formación de equipos con funciones determinadas
    • Seguimiento de la formación
    • Ampliación de las ofertas formativas a temas relacionados con las necesidades y capacidades de todas las personas.
    • Análisis de la calidad de los cursos de formación impartidos y su correspondiente transferencia a la práctica laboral.
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